Hvordan man hævder, når der opstår sager som Vueling

Roen er vendt tilbage til Vueling og det ser ikke ud til, at vi kommer til at opleve nye episoder som dem, der er blevet oplevet i El Prat Lufthavn de seneste dage. Heldigvis er forbrugernes rettigheder sikre takket være lovene, og til dette er der også advokater, der har ansvaret for at sikre, at kravene kommer i anvendelse.

Hvis du er en af ​​dem, der er berørt af Vueling-kaoset, vil denne artikel komme godt med. Hvis du ikke er det, skal du være opmærksom på, at dette er noget, der kan ske med enhver, der flyrejse.

Vi må ikke stå ledig ved

af dovenskab og for afvisningMange gange træffer vi ikke de forholdsregler, vi skal for at kræve vores rettigheder. Det er den eneste måde at registrere vores utilfredshed, den eneste ting, der er i vores hænder, når det kommer til at presse virksomheden til at løse problemet så hurtigt som muligt og belønne os for de skader, der er forårsaget.

Altid skriftligt

Du skal være konstant og bære en opfølgning af kravet om succes. Der er passagerer, der kan komme til at inddrive de penge, der er brugt på billetterne og kræve andre udgifter, der er genereret af det faktum, at flyvningen ikke afviste efter planen. Selvfølgelig skal du altid kræve skriftligt, da opkaldene ikke er optaget, og ordene føres af luften, ligesom når du hævder foran vinduet, i kundeservice.

Den skriftlige klage skulle modtage et svar i a inden for 15 dage. Hvis ikke, skal vi insistere igen og igen skriftligt. Det er klart, at det kan være løsningen at kontakte et advokatfirma, da de ved, hvordan de skal handle og håndtere kravet fra start til slut. Problemet? De opkræver deres gebyrer, og disse kan overstige det beløb, der er modtaget som kompensation. Det drejer sig om at kaste antal og tænke på den tilfredshed, at det at vinde en kamp i domstolene (eller inden vi når dem) kan bringe os.

Returnerer om 7 dage

Tilbagebetaling af billetbeløbet skal finde sted inden for 7 dage, hvis flyet er aflyst. Derudover har du også ret til at tage en returflyvning uden omkostninger fra det tidspunkt, hvor aflysningen fandt sted. På den anden side er de forpligtet til at tage dig til din destination ved hjælp af de hurtigste alternative transportmidler, der findes. Løsningen involverer normalt flytning til en anden flyvning.

Udgifter til ophold, indkvartering og opkald afholdes af det luftfartsselskab, der ikke har overholdt sine kunder. Selvfølgelig skal du gemme alt billetter der retfærdiggør disse udgifter, for ellers gør det ikke noget godt.

Når du ikke er forpligtet til at erstatte os

den annullerede fly de har ikke ret til erstatning, når de forekommer af ekstraordinære grunde, hvilket er for tvetydigt. Heller ikke når det rapporteres på forhånd under hensyntagen til tre forskellige scenarier:

- Mindst to uger i forvejen.

- Mellem en uge og to uger, hvis der tilbydes et alternativt transportmiddel senest 4 timer bag den oprindelige flyvning.

- Mindre end 7 dage, hvis et alternativt transportmiddel tilbydes at ankomme højst to timer for sent.

godtgørelser

Ellers varierer det beløb, der skal kompenseres, afhængigt af afstand mellem oprindelsesstedet og destinationen:

- Op til 1.500 kilometer: 250 euro

- Mellem 1.500 og 3.500 kilometer: 400 euro

- Intra-community-flyvninger på mere end 1.500 kilometer: 400 euro

- Flyvninger på mere end 3.500 kilometer: 600 euro

Til disse beløb kan vi naturligvis tilføje andres fordringer for omkostninger som telefonopkald, rejser, vedligeholdelse ...

Hvor skal man hævde

Hvis virksomheden ikke opfylder sine forpligtelser efter at have forladt dig strandet, kan du gøre krav ved at kontakte Statens luftfartssikkerhedsagentur (AESA). For krav på mindre end 2.000 euro hverken en advokat eller en advokat er nødvendig.